Seneste weblogposter:
Abbonér på vores weblog:
Vores weblog er omdrejnings- punktet for vores tanker, viden og generelle nyheder.
Weblogs vi læser:
E-mailen er en ældgammel kommunikationsform - benyttet før internettet blev taget i brug. Med internettet gav det selvfølgelig helt nye muligheder for kommunikation, der elektronisk kunne sendes til enkelte eller flere modtagere af gangen.
Nu, anno 2010, sendes millionvis af e-mails dagligt, heraf er en rigtig god del SPAM.
E-mailen er også blevet en markedsføringsform, hvor nyhedsbreve/salgsbreve sendes ud. Netop denne del af e-mailen er blevet mere end bare “tekst”. Nu kræves der design og opsætning, hvilket e-mails oprindeligt ikke blev skabt til. Selvom e-mails har eksisteret længe og måske burde have fulgt internettets udvikling, så er der desværre ingen standard for, hvordan en e-mailklient (eg. Hotmail, Gmail, Outlook og Lotus Notes) læser en e-mail (når vi taler design, opsætning og funktionalitet). Dette giver begrænsninger for funktionalitet, brugeroplevelse og design, hvis e-mailen altså skal fremstå ensartet over for alle modtagere og fungere korrekt. Oven i dette beskytter SPAM-filtre modtageren mod farlige e-mails og såkaldte scams - her vil du ikke have at dine e-mails havner! Sidst men ikke mindst så skal modtageren nok også sørge for at sortere alt uinteressant ud af indboksen.
Dette er en lille, kort fortælling om e-mailens vej til modtageren, og hvad man kan gøre og bør overveje, når man vil sikre sig, at emailen kommer helt og hel ud til modtageren.
Email-indboksen er et travlt sted. Masser af e-mails strømmer ind, nogle bliver læst, andre markeret som SPAM, nogle andre har SPAMfiltret selv markeret som SPAM, og nogle e-mails slettes eller glemmes bare.
E-mailen har et hårdt liv og møder forhindringer på hele sin vej. Faktisk forestiller jeg mig lidt salgs-e-mailen som en sædcelle: én ud af millioner bliver til noget (det er selvfølgelig en overdrivelse, men skaber et billede).
Herunder er en simpel illustration over det, din e-mail går igennem.
Hvis din e-mail er irrelevant for den enkelte modtager, vil du hurtigt blive sorteret fra.
Eks. selvom en person har tilmeldt sig dit nyhedsbrev, så vil han nødvendigvis ikke have information om alle dine produkter
Det er ekstremt vigtigt i e-mailkommunikation, at du bør kende din modtager og så vidt muligt give ham information, der er relevant (for ham!).
En amerikansk undersøgelse (campaignmonitor.com) viser, at mange e-mailmodtagere, trods de selv har tilmeldt sig et e-mailforløb, vil markere e-mailen som SPAM. Èn af grundende er som citeret: “the email was not of interest to me (41 percent)”.
Samme ting gælder, hvis ‘subject’-linjen i e-mailen ikke vækker modtagerens interesse. Denne del er dét første, en modtager vil se og vurdere ud fra.
Det er sjovt, mens jeg skriver om dette, så ser jeg, at der netop og tikket en e-mail ind i min mailboks med afsenderen “shop”, hvilket leder mig videre i e-mailsnakken. HUSK at skriv afsendernavn, så modtageren kan se,hvem der skriver!
SPAM bliver hele tiden sværere at skelne fra oprigtige afsendere, men der er dog stadig nogle grundlæggende ting, der bliver sorteret på. 
Så vidt jeg ved, er der ikke så meget dansksproget SPAM, så en præcis liste over disse “SPAM-ord” kan jeg ikke give, men som engelske SPAM-ord kan jeg nævne et par stykker:
(Se flere på internetbasedmoms.com/ezine-publishing/avoid_spam_filters.html).
Grundlæggende vil jeg gå ud fra, at samme sprogmæssige tilgang også trigger danske SPAM-filtre. Benytter du disse ord betyder det dog ikke, at din e-mail er sikker på at blive sendt lige lukt i SPAM-filtreret. Mange SPAM-filtre er nemlig opbygget som et netværk, der mellem hver SPAM-filterbruger opfanger hvilke afsendere, der er til at stole på, og hvilke der faktisk ér SPAM. Det er altså modtagerne, der bestemmer, hvad der er SPAM.
Jeg vil vove den påstand, at jo flere loyale modtagere du har, jo mere kan du tillade dig uden at blive markeret som SPAM - det bør du selvfølgelig ikke afprøve!
Dette er en svær disciplin - især hvis nyhedsbrevet er grafisk sat op og benytter billeder i layoutet. Dog er det en god regel ikke at benytte billeder til hele e-mailen, som eksemplet nedenunder viser med et Fred Perry-nyhedsbrev. Så er der intet at se, hvis modtageren ikke selv aktiverer, at billederne må vises (samtidig fylder det også en masse).
Selvom dine modtagere har markeret dig som en “sikker afsender”, så viser mange e-mailklienter stadig ikke billederne som standard. Billedblokering er ganske normalt, så overvej det, hvis du f.eks. skriver tekst på dine billeder (som Fred Perry).
Som en mere teknisk reference til dette, så skriv ALT-tekster på alle relevante billeder. På den måde kan en modtager læse om, hvad billedet forestiller (hvis du har skrevet ordentlige ALT-tekster), samtidig kan svagtseende, der får læst alt indhold på skærmen op, også få noget ud af dine billeder. Bemærk dog, at ikke alle e-mailklienter viser en ALT-tekst, desværre.
Som nævnt, så er der ingen standarder for e-mailklienter, derfor kan e-mailopsætning/-design være en hård nød at knække. For at kreere en opsætning, der virker i de mest gængse e-mailklienter, skal du desværre tilbage til old-school HTML, tabeller og “spacer-gif”.
Derudover bør du vide, at der er rigtig, rigtig mange ting, som ikke virker i emailklienter. Problemet er, at virker det hos den ene klient, så virker det ikke hos den anden. Så her er en miniliste over nogle af de ting, du kan skyde en hvid pil efter, hvis du gerne vil have, at dit nyhedsbrev virker i de mest benyttede emailklienter: Flash, Video, Formularer, embedded CSS, Background-image, margin og padding - alt dette må du lave med en tabel.
Derudover er det bare at teste, teste og teste, så du ved, at det ser ordentligt ud!
Som nævnt, så fungerer mange SPAM-filtre i et netværk, der finder ud af, hvad brugerne godkender og hvad de markerer som SPAM. Derfor ønsker du ikke, at de markerer din mail som SPAM, fordi du ikke har et “Afmeld nyhedsbrev”-link.
Derfor husk, at give din modtager mulighed for at afmelde sig - det vil også kun skabe sure miner hos din modtager, hvis han føler sig “holdt fanget” af dit nyhedsbrev.
“There’s no point emailing people who are not interested in your content any more.” 4)
Der er en masse ting, der bør overvejes og gøres ordentligt, når man som virksomhed (eller lign.) sender en e-mail til en modtager/kunde. Her blev nævnt en masse mere eller mindre grundlæggende ting, der kan give et skub i den rigtige retning, når en e-mail skal udformes og eksekveres.
Det handler om at kende sin modtager og være relevant - undgå SPAM-filtrene - yderligere skal teknikken være i orden, så nyhedsbrevet fungerer optimalt (og ser ordentligt ud). Du kommer et rigtig langt stykke af vejen ved at teste dig frem!
Test er Gud i e-universet - og altid vores anbefaling, når vi rådgiver og udarbejder e-løsninger for kunderne.
Smashing Magazine, email newsletter
convinceandconvert.com/email-marketing-advice
silverpop.com/blogs/engagement-marketing
campaignmonitor.com, redefining spam
campaignmonitor.com/design-guidelines/
Hold e-mailen på rette spor på den digitale highway « rasmusseidler.dk siger:
[…] Jeg har skrevet en blogpost på zornig.dk’s blog, omkring e-mails og hvad man kan gøre og bør overveje, når man vil sikre sig, at emailen kommer helt og hel ud til modtageren. Læs den her […]
January 22nd, 2010 at 3:36 pmchristian siger:
Tak for info - sidder selv og bikser med det iøjeblikket. Det kunne være fedt hvis der fandtes en komplet liste over html/css-tags m.m. der kan og ikke kan bruges i de forskellige email klienter.
March 3rd, 2010 at 10:38 amSkriv en kommentar